网上购物收到的东西和订单不符，若处理不当可能面临以下法律风险。1.证据链断裂风险：例如您仅口头告知商家东西和订单不符，未保存商品描述截图和实际商品照片，商家否认差异时，您因缺乏证据无法证明自己的主张，导致退货退款诉求被驳回；2.经济损失风险：若您未在七日无理由退货期内申请退货，商家可能要求您承担退货运费，甚至以“商品已使用”为由只退还部分货款，造成经济损失。
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针对网上购物收到的东西和订单不符的情况，最直接的应对方式是要求退货退款或向消费者协会投诉。1.若您在收到商品之日起七日内发现东西和订单不符：可直接依据七日无理由退货规则要求退货退款，无需说明理由（定制、鲜活易腐等特殊商品除外）；2.若超过七日但商品存在质量问题导致与订单不符：可要求商家履行更换、修理义务，仍无法解决的可要求退货；3.若商家拒绝协商：可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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网上购物收到的东西和订单不符时，存在一些特殊情况会影响处理结果，需特别注意。1.商品为定制商品或鲜活易腐商品：若您购买的是定制商品（如刻字项链）或鲜活易腐商品（如新鲜水果），即使东西和订单不符，也可能不适用七日无理由退货，只能与商家协商更换或赔偿；2.购买时已知商品存在瑕疵：若商家在销售时明确告知商品存在某类瑕疵（如“此衣服有小污渍，介意慎拍”），您仍选择购买，后续以东西和订单不符为由要求退货，商家可拒绝您的诉求；3.商品已拆封且影响二次销售：若您收到东西和订单不符的商品后，拆开了密封包装或使用过商品（如化妆品已开封），商家可能以“商品无法二次销售”为由拒绝退货，仅同意维修或更换。
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网上购物收到的东西和订单不符时，部分消费者可能因操作不当导致维权困难，以下是常见的错误操作。1.未及时固定证据：收到东西和订单不符的商品后，未第一时间拍摄照片视频，或删除了与商家的沟通记录，导致后续无法证明商品与订单的差异；2.擅自使用商品：发现东西和订单不符后仍拆开使用或损坏商品，商家可能以“商品影响二次销售”为由拒绝退货；3.超过维权时效：未在七日无理由退货期内提出退货申请，或超过三年诉讼时效才想起维权，错失法律保护机会。若您已出现类似错误操作，建议及时向律师咨询补救措施，避免权益进一步受损。

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